中国中小企业经常过去以来的迅猛发展，在新的经济形势下，面临新的问题和挑战，市场增幅趋缓、成本压力增大，以往的成功经验重数量、轻质量，重市场、轻管理显现他的弊端，中小企业该何去何从，在中国的工商企业界和学术领域引起广泛的关注和争议，新的市场环境中，主动变革是大家的一致共识，管理的变革是一个持续的过程，而这个过程中信息化又是一个企业发展的必由之路。

    用友软件作为世界级的管理软件厂商，秉承用信息技术推动商业和社会进步的历史使命，多年一直致力于中小企业信息化建设，早已敏锐的预见到今天的中小企业的发展趋势，根据中小企业的成长周期及每个阶段的管理需求，推出了“T1、T3、T6”系列产品聚焦入门级企业到规模型企业的关键业务，以投入少、见效快、风险低的应用特点著称。

    中小企业的业务模式及人员能力决定了中小企业信息化建设需要选择一个长期的合作伙伴，需要投入全程的服务支持，从前期的健康体检帮助企业检测潜在问题的咨询服务到根据企业业务模式和流程提供的产品组合策略，从专属、专线的400热线服务支持、远程服务、在线服务、现场服务到会员俱乐部和信息服务，为客户提供贴身的无障碍服务支持，到即时的软件最新功能升级和专项提供的补丁工具和增值服务，为企业的持续优化和管理升级提供了可能。

    为了给企业提供专业的、规范的服务支持，用友建立了标准的服务体系，建立了亚洲最大的客户服务中心400呼叫中心坐席，提供7x8小时的标准支持服务，还为客户设计了紧急响应的节假日的现场服务和专家服务支持，为方便客户寻求服务，我们全国建立200家授权服务中心，建立统一的服务响应体系，为保证客户根据需要选择所需服务，用友为T1、T3客户专门设计了服务充值卡服务，客户可以通过网站和电话选择自己的服务方式，真正做到“我的服务我做主”，考虑T6企业客户的服务专业性强的特点，用友推出了标准支持服务包括热线、在线、远程、现场服务等内容，在此基础上还设计了客户应用能力强的客户使用的热线和在线服务支持以及升级服务和区域服务中心提供的现场服务及远程服务。

    全新的服务模式、多层次的服务产品、快速的服务交付、畅通的服务反馈以及注重持续改进的升级服务都是为中小企业信息化建设提供的更多的服务安全保障，相信这种“全天候、全方位的”专业服务支持定会在中小企业转型升级的过程中发挥关键性作用。（文/韩运领）